Сделайте «шаг навстречу». Покажите абоненту, что вы его услышали, поняли, приняли. Проявите эмпатию
- Хорошо, Иван Петрович, что вы задали этот вопрос.
— Жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
— Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
— Да, это существенный момент…
— Я хорошо понимаю, что…